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질문/답변
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31
배송관련
오늘 주문하면 언제 받을수 있나요?
질문
오늘 주문하면 언제 받을수 있나요?
답변

주문주셔서 감사합니다^^

상품은  입금확인되신 순서로 순차적으로 준비해드리고 있으며, 상품마다 입고기간이 다르기에 결제확인일로 부터 2~5일(주말,공휴일제외) 정도 여유부탁드리고 있습니다.

 

단,신발,잡화류들은 주문해주시고 다음날 제작이 들어가기에 기본배송일 보다 조금 더 소요되시구요~ 의류와 같이 주문시 같이 지연되는 점 참고 부탁드립니다.

"캔마트"에서는 최대한 고객님들께 빠른 배송을 하기 위해 노력하고 있답니다^^

상품입고가 많이 지연될 경우에는 "캔마트"에서 따로 연락을 드리고 있으니 조금만 기다려 주세요♡

 

 

30
기타
사은품 관련문의
질문

1.  사은품을 받지못했어요.

2.  사은품 색상 지정하고 싶어요.

 

답변

1. 사은품은 주문서 작성시 선택해주셔야만 받아보실수 있습니다.

    사은품 선택여부는 주문내역에서 확인가능하세요.

 

2.  동등한 사은품 지급을 위해 색상은 랜덤으로 발송하고 있으니 양해부탁드립니다.

29
주문/결제
쿠폰, 적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
쿠폰, 적립금은 어떻게 사용하나요?
답변

<쿠폰>
쿠폰은 사용해당금액이 되었을때 사용이 가능하시구요.

 

주문서 작성시 하단에 '선택'이라는 아이콘을 클릭해주시면

보유쿠폰이 나열되어 보여집니다.

 

사용원하시는 쿠폰의 번호를 확인하시어 선택해서 사용해주세요.

쿠폰은 한주문서당 한 쿠폰만 적용 가능합니다.

(각 쿠폰의 사용가능한 '금액기준'과 '사용기간' 을 확인해주세요)

 

<적립금>

☞적립금은 5천원 이상부터 천원단위로 사용이 가능합니다.

☞적립금사용

주문시 적립금 보유액이 뜨면

왼쪽 네모박스에 사용원하시는 금액만큼의 숫자를 입력해주시면 됩니다.

 

(단,무료배송에 포함되지 않기 때문에 적립금사용후 

실결제가가 5만원이상이 되어야 무료배송 가능합니다.)

 

<예치금>

☞예치금은 보유하시고 계신 금액 전체적으로 사용 가능합니다.

 

 

28
교환/반품
불량으로 보기 어려운 경우?
질문
불량으로 보기 어려운 경우?
답변

 

   모든 제품은 드라이 크리닝을 원칙으로 합니다.

     안내드리고 있는 세탁방법과 다르게 세탁하여 생긴

    상품의 변형이 있을 경우

 

   배송시 발생된 구김,  간단한 손질이 가능한 마감실 처리 미흡,

     단추 바느질의 느슨함,  신발이나 가방및 소품마감처리의 소량의 본드자국,

     초크자국 같은 미세 자국이 있는경우

 

   모니터 해상도의 차이,  바느질마감처리,  지퍼의 뻣뻣한 움직임.

     워싱가공 특성상 살짝의 뒤틀림.  빈티지한 느낌을 살리기위한 

     디테일작업시 미세한 차이가 있는 경우 


♥   단가라(스트라이프) 및 체크의 패턴 상  옆선이 딱맞지 않는 경우

 

   동일한 상품이라도 컬러별 원단수축률이 달라 사이즈의 오차가 있는 경우

 

   불량처리를 위해 고의적인 상품훼손이 확인될 경우

 

   반품기한(수령후 7일이내), 고객부주의및 사이즈가 맞지않아 

     상품착용후 불량이 생긴경우 

    

 

27
배송관련
얼마이상 구매해야 무료배송인가요?
질문
얼마이상 구매해야 무료배송인가요?
답변

 

저희 캔마트에서는 실결제금액기준 

5만원 이상 구매하실 경우 무료배송을 해드리고 있습니다.

 

-실결제금액이란?

  고객님께서 사용하시는

 (할인쿠폰, 적립금,바로가기할인 등의 할인혜택)을 제외한

 실제로 캔마트로 입금,결제하실 금액을 말하며

 

-[단. 이벤트로 무료배송기간에는 실결제금액이 변경됩니다.]

26
배송관련
묶음배송도 되나요?
질문
묶음배송도 되나요?
답변

묶음배송 가능합니다^^


주문해주시고 게시판이나 고객센터로 
전화주셔서 문의 해주시면 저희쪽에서 묶음 배송처리해드려 
함께 발송 처리 해드리고 있으니 연락 주시면 됩니다^^

 

* 단, 상품발송준비중으로 넘어간경우

이미 배송팀에서 상품발송이 되었을수도 있으며,

상품발송이 된 경우에는 추가/변경/묶음/취소가 어렵습니다 *

 

주문하신 총 금액이 무료배송가능한 금액이라면

추가주문시 무통장입금으로 선택해주신다음,

배송료 뺀 상품금액만 입금해주시면 확인해 드리고 있습니다.

 

카드결제원하신다면 초과되는 배송료는

적립금으로 처리해드리고 있습니다^^ (적립금처리는 회원일 경우만)

 

묶음배송요청 하시기전에 앞서 넣어주신 주문이

이미 발송되었다면 묶음배송처리 어려우니

주문서 작성시 꼭!!! 신중 부탁드립니다.

 

25
배송관련
상품 배송준비중인데 상품 변경하고 싶어요.
질문
아직 배송준비 상태인것 같은데 상품변경(색상,사이즈)하고 싶습니다.
답변

 

저희 캔마트에서는 보다 빠르게 상품을 보내드리고자

주문서 입금및 결제확인 후 바로 배송작업에 들어가고있습니다.

 

발송준비에 들어가지 않으신 주문서에 한해 처리가 가능하시며

변경, 추가건은 늦어도 평일 오후 5시까지

연락을 주셔야 확인이 가능합니다.
 


*상품 발송문자(운송장번호포함)는 일괄적으로

보내드리고 있으며, 이미 준비가되어 상품이 발송된 이후에는

변경이나 추가, 취소가 어려운 점 양해부탁드립니다.

 


 

24
교환/반품
반품시 직접 택배접수를 해야하나요?
질문
반품시 직접 택배접수를 해야하나요?
답변

-지정된 택배사(CJ대한통운) 선택시 자동수거 신청됩니다.

(교환/반품,수거지변경,타택배이용시 캔마트고객센터 연락부탁드립니다. ) 

 

-단, 타택배로 보내주실때는 선불로 보내주셔야 합니다^^ (편의점포함)

 

 

23
주문/결제
결제방법의 종류에는 어떤게 있나요?
질문
결제 방법 종류에는 어떤게 있나요?
답변

-페이코(payco)

-카카오페이(KakaoPay)

-무통장입금

-신용카드 

-결제대금 예치제(에스크로)

-핸드폰결제

-해외결제 페이팔(Paypal Payment)


 

22
배송관련
해외배송도 가능한가요?
질문
해외배송도 가능한가요?
답변

해외배송도 가능합니다. ^^

 

주문넣어주실때 주문관련 메모에 해외배송이라고 메모남겨 주문주세요.

영문이름 / 영문주소 / 국가국번포함한 연락처 / 우편번호 는 필수로

남겨주셔야 처리가능합니다.

 

연락은 메일로 드리기에, 정확한 메일주소 확인해주세요

저희쪽에서 보내드리는 메일은 발송용으로 수신이 되지않습니다.

저희쪽으로 답변을 주실때는 꼭!! '고객센터' 게시판을 이용해주셔야 합니다.

 

배송료는 상품이 다 준비되면  무게를 재어야 정확한 금액이 나오니

주문서 넣어주시고 결제까지 해주신 후 배송료안내가 가능합니다.

 

<배송료 안내>

1. 입금해줄때 금액은 넉넉하게 보내주시면 배송료 확인후 남는 금액은

 환불처리가능합니다.

2. 주문하신 상품금액만 입금하신후, 상품이 준비되면 배송료 측정후

따로 메일로 안내드립니다.

 

두가지 방법중 배송료는 어떻게 하실지 주문서 넣어주신후

고객센터에 남겨주세요.

아무래도 해외배송이다보니 단순변심이나 미미한 상품 하자로는

반품이 불가능하니 신중한 구매를 부탁드리고 있습니다.

배송기간도 여유부탁드려요.

 

주문시 메모에 해외배송이라는 사항을 꼭 기재해주세요
(해외요금 조회하기 http://parcel.epost.go.kr/ - 우체국 택배 홈페이지)

 

 

21
주문/결제
주문취소하고 싶어요.
질문

주문취소하고 싶어요.

답변

발송전이면 로그인 후 원스톱으로 직접 취소접수가능합니다. 

마이페이지->주문내역에서 취소버튼  눌러주시면 되시구요.

원스톱으로 취소가 어려우시다면

Q&A 게시판이나 전화로 문의를 주시면 됩니다.

(단,원스톱취소는 모바일상으로 접수 어려우니 모바일상에서는 

pc버전으로 변경하신뒤에 원스톱취소접수가능하시답니다^^)


만일, 입금 후 취소를 원하시는데 이미 발송된 경우라면

취소처리어려우며 반송시 배송료부담있으니  

신중한 주문서 작성 부탁드려요^^


* 비회원분들은 원스톱접수불가하므로 불편하시겠지만

고객센터로 연락주시면 빠른처리도와드리겠습니다.

20
주문/결제
비회원도 구매가 가능하나요?
질문
비회원도 구매가 가능하나요?
답변

비회원으로도 구매가능하세요^^

 

장바구니  ->  주문하기  ->  비회원구매하기   클릭해주시면

비회원으로도 주문가능합니다.

 

주문시 주문번호를 안내드리고 있습니다.

주문내역은  사이트 상단의 order에서 확인 가능하십니다.

주문하실 때 성함과 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있답니다.

주문번호는 상품준비과정을 확인하실수 있기에 꼭!! 확인부탁드립니다.

19
주문/결제
입금 계좌번호를 알려주세요.
질문

입금 계좌번호를 알려주세요.

답변

국민 927401 01 488 945
신한 140 009 344392
우리 1005 301 891175
농협 301 0108 3342 71


: 예금주 (주)와이앤제이21  입니다.

 

주문자성함과 입금자 성함이 같아야 자동확인 가능하며

띄어쓰기나 오타가 있을경우 확인이 어렵습니다.

 

주문자분 성함과 다를시는 주문서 작성시 기재해주시거나

게시판에 남겨주시면 확인토록 하겠습니다.

18
주문/결제
환불처리 / 카드취소 요청 했는데 언제 처리되나요?
질문
환불처리 / 카드취소 요청 했는데 언제 처리되나요?
답변

<현금결제시>

 

환불건은 매일 업무 마감시 순차적으로 처리해드리고 있으며

(주)와이엔제이21 로 환불처리해드리고 있습니다.

 

혹, 환불금액이 입금되지 않았을경우, 고객센터로 연락부탁드리며

주문자 / 주문자 연락처 / 환불신청하신 은행 / 계좌번호 / 예금주성함 을

알려주시면 확인해 드리고 있습니다.

 

 

<카드결제시>

 

저희 쪽에서 카드 취소를 해드린후

카드사의 상황에 따라 취소승인이 완료되기 까지는

5~15일 정도의 기간이 소요됩니다.

 

또는, 카드사및 사용하신 카드종류에따라 결제일에 청구가 될수있으며

다음달 결제일에 환급처리(마이너스 청구)가 되실수 있습니다.

 

정확한 취소일자나 취소및 환급방법은 사용하시는 카드사로 문의해주시면

빠른확인이 가능하십니다^^*

 

 

 

17
주문/결제
주문했는데 주문내역이 보이지 않아요
질문
주문했는데 주문내역이 보이지 않아요
답변

주문서 작성이 간혹 '결제하기' 버튼(주문완료)을

눌러주지 않으셔서 주문서가 제대로 들어오지 않아

주문서가 확인이 안되는 경우가 있습니다.

 

카드주문서 작성시에도 간혹 주문서가 시스템의 오류로

결제중간에 취소가 되는 경우로 주문서 작성이 완료 되지 않을 경우

주문내역이 확인이 되지 않는답니다.

 

혹,  입금을 해주셨다면

미입금자명단에서 입금확인이 되면 다시 주문서 작성을 해서

전화나 게시판으로입금먼저 하셨다고 

연락주시면 준비가 되니 걱정마세요^^

 

16
주문/결제
입금했는데 왜 입금확인이 되지 않나요?
질문
입금했는데 왜 입금확인이 되지 않나요?
답변

* 주문서에 기재해주신 입금자명과 다르거나

   금액을 다르게 할 경우 확인이 되지 않습니다.

 

 - 입금후 금액이나, 입금자를 다르게 입금하셨을 경우

    연락주시면 따로 확인하여 입금체크해드린답니다.

 

 

* 입금만 하시고 주문서가 정상적으로 등록되지 않은경우

 

- 주문서작성후 꼭 '마이페이지' 에서 주문서 확인이 되시는지 살펴봐주세요

  주문서를 끝까지 작성하지 않고 중간단계에 끝내신경우

  주문서가 등록이 되지 않아 입금을 하셔도 저희쪽에서 확인이 되지않습니다.

- 주문서 다시 넣어주신후 입금먼저 하셨다고 연락주시면 확인해드리고 있습니다.

 

 

15
교환/반품
교환반품시 배송비 안내
질문
반품교환시 배송비는 어떻게 되나요 ?
답변

-반품 

전체반품시 왕복 5000원 부담해주셔야 되구요.

 

부분 반품시 반품하시고 나머지 상품금액이 5만원이상시 편도 2500원

부분 반품시 반품하시고 나머지 상품금액이 5만원 미만일시엔 왕복 5000원 부담

 

-교환 

왕복택배비 5000원 부담해주셔야 합니다.

 

교환배송비는 상품보내드릴때 같이 보내드린 엽서에 동봉해주시면 되구요~

반품배송비는 카드로 취소시엔 동봉하셔서 같이 보내주시구

무통장으로 환불시엔 같이보내드린 엽서에 은행명.계좌번호.예금주명

같이 기재해주셔서 보내주시면 됩니다^^ 

 

14
교환/반품
다른 상품으로 교환 (색상/사이즈 교환 포함) 하고 싶어요.
질문
다른 상품으로 교환하고 싶어요.
답변

상품수령하신후에 일주일 이내에 

원스톱으로 다른상품교환신청 가능하시구요^^


원스톱 신청시 지정된 택배사(cj대한통운)선택시 받아보신 주소지로 

자동수거 신청이 들어가기에 선택시 따로 수거 접수 하실 필요는 없으시답니다^^


교환시 상품명,색상,사이즈 정확히 선택 후 접수부탁드립니다.


교환배송비 5000원 동봉하셔서 상품과 함께 보내주시면 되시구요. 

상품차액 발생시 따로 문자연락드리는점 참고부탁드립니다.

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기타
적립금과 예치금의 차이는 무엇인가요?
질문
적립금과 예치금, 뭐가 다른 건가요?

사용 규정에도 차이가 있나요?
답변

예치금서비스란?
캔마트에서 상품결제시 현금과 동일한 기능을 하는 사이버머니로
반품 및 교환 , 상품변경에 따라 환불이 발생할때
고객님이 원하시는 경우에 예치해 드리는 서비스입니다

예치금은 고객님께서 캔마트로 입금해주신 금액으로
주문하실경우 100원이라도 제한없이 바로 사용이 가능하며
현금과 동일하게 적용됩니다

 

적립금서비스란?
캔마트를 이용하여 주시는 고객님께 감사하는 차원에서
상품을 구매하거나 이벤트 참여 등 선물로 드리는 포인트

상품구매 적립금, 후기적립금, 이벤트 참여적립금,가입적립금 등
캔마트에서 지원해드리는 포인트로

5000점 이상 적립시 1000원단위로 사용가능하며
무료배송 기준에서 제외됩니다
( 주문금액 - 적립금 > 50000 = 무료배송 )

 
적립금 유효기간 안내

적립금 유효기간은 적립일로부터 1년입니다.
ex) 2016년 1월1일 적립금소멸대상 -> 2015년 1월1일이전 적립금

 

12
기타
사이즈는 어떻게 측정하나요?
질문

사이즈는 어떻게 측정하나요?

답변

사이즈 안내

 

  모든 상품 측정시 보통 단면을 재고 있어요.

  힘을 가하지 않는 상태에서 옷을 편편하게 놓고 재어주세요.

 

1.  상의 사이즈 측정방법

기장 : 목선과 어깨선이 만나는 지점부터 맨아래까지 직선으로 잰 기장.

가슴 : 겨드랑이 끝에서 끝까지.

소매길이 : 어깨점에서 소매끝단까지.

 

2.  하의 사이즈 측정방법

엉덩이반품 : 밑위에서 8cm 올라간 지점에서 가로로 잰 길이

                 (바지는 앞뒤길이가 달라 밑위기준으로 편편하게 펴서 잰다.)

허리반품 : 앞판과 뒷판이 딱 맞게 포개어 직선으로 살짝 당겨

               한쪽끝에서 다른끝쪽까지 잰 길이

밑위 : 앞판기준, 가랑이 시작점에서 허리끝까지

허벅지반품 : 십자선(밑위끝나는 부분)에서 직선으로 잰 길이

                 ( 허벅지의 가장 넓은 부분)

밑단 : 끝단의 끝에서 끝까지  


  1. 1
  2. 2
  3. 끝
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